La Secretaría de Salud de Villavicencio, a través de la Dirección de Aseguramiento, presentó el balance de atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) radicadas entre el 2 de enero y el 30 de junio de 2026, relacionadas con la entrega de medicamentos, la asignación de citas y otros servicios prestados por las Entidades Promotoras de Salud (EPS).
El Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) es el encargado de recibir y tramitar las PQRS, actuando como enlace entre los usuarios y los actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud, entre ellos las EPS, las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) y demás entidades del sector.
Estas acciones buscan mejorar la calidad, la oportunidad, la eficiencia y la integralidad de los servicios de salud, en cumplimiento de los principios que garantizan el derecho fundamental a la salud.
De acuerdo con el informe de la Dirección de Aseguramiento, durante el primer semestre del año se radicaron 554 PQRS. De ellas, 158 correspondieron a Proteger, 147 a Nueva EPS, 90 a Capital Salud y 159 a otras entidades. Del total de solicitudes, 497 ya fueron gestionadas, mientras que 57 continúan en trámite.
Las principales inconformidades de los usuarios estuvieron relacionadas con la asignación de citas de medicina general y especializada (212 PQRS), la entrega de medicamentos (152) y otros servicios (190).
La Administración recordó que las PQRS pueden radicarse de manera presencial en el quinto piso de la Alcaldía de Villavicencio, sede de la Secretaría de Salud, de lunes a viernes, en jornada continua de 7:45 de la mañana a 4:45 de la tarde.
