Con el fin de acompañar a las familias y agilizar los trámites legales y médicos ante un fallecimiento en el domicilio, la Secretaría de Salud Municipal informó sobre la Ruta de Atención establecida. Conocer este protocolo permite gestionar de manera oportuna los procedimientos necesarios en momentos de duelo.
El protocolo de atención inicia con el reporte a la línea de emergencias 123 de la Policía Nacional como primer respondiente, o al número 318 215 2334. De manera simultánea, los familiares deben notificar el deceso a la EPS correspondiente, suministrando datos esenciales como la identificación del fallecido, dirección del domicilio, número de cédula, historia clínica y hora del suceso.
Posteriormente, la IPS domiciliaria se comunicará con el familiar o acudiente para coordinar la visita del médico. Tras la verificación en sitio, y de confirmarse que se trata de una muerte natural, el profesional de salud procederá con la expedición y entrega inmediata del certificado de defunción.
Con el certificado legalizado, se notifica a la agencia funeraria para realizar el levantamiento del cuerpo y gestionar los servicios funerarios correspondientes de forma organizada.
La Secretaría de Salud Municipal pone a disposición el directorio oficial y las líneas de contacto habilitadas para la atención de fallecimientos domiciliarios, con el objetivo de simplificar la ruta de atención y garantizar acompañamiento técnico y humano a los ciudadanos. Entre estas líneas se incluyen:
- Proteger (Cajacopi) – Call Center fijo: 605 3185930 / celular: 316 453 5296
- Capital Salud – fijo: 601 7427257
- Coosalud Corporativo: 310 462 7652
- Fomag Centro regulador: 01 8000 160 499
- Nueva EPS Contributivo: 01 8000 954 400 / Subsidiado: 01 8000 952 000
- Sanitas EPS: 601 375 9000
- Salud Total – Línea de atención domicilio: 01 8000 114 524
- Ecopetrol – Línea gratuita nacional, médico orientador: 01 8000 915 556
La Secretaría recuerda que la pérdida de un ser querido es un momento de alta complejidad emocional. Estos canales buscan simplificar la gestión de la contingencia, brindar claridad en la ruta de atención y ofrecer un acompañamiento respetuoso y eficiente a la ciudadanía.
