Actualizada: miércoles 22 de marzo, 2017 - 14:07
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Generalidades PQRSD

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QUE SON LAS PQRSD

Las PQRSD son una herramienta para el control y mejoramiento continuo tanto  de los servicios prestados por la entidad como de sus Funcionarios que busca reducir los niveles de corrupción dentro de la administración.


CLASIFICACION DE LAS PQRSD

PETICIÓN: La Petición es toda actuación que inicia una  persona ante una autoridad.  Esto  implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo.

Tipología  

- Petición de general
- Petición información o copia de documentos
- Petición de consultas
- Petición entre autoridades

QUEJA: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.

RECLAMO
: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

SUGERENCIA: Es un consejo o propuesta que formula por un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Administración Municipal.

DENUNCIA: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.


REQUISITOS MINIMOS PARA RADICAR PQRD


Los requisitos mínimos requeridos por la administración para realizar la radicación de una PQRD son los siguientes:

La PETICIÓN deberá contener, por lo menos:

- Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Objeto de la petición.
- Las razones en que se fundamenta.

La QUEJA deberá contener por lo menos:

- Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación del documento de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono del contacto.
- Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.

El RECLAMO deberá contener, por lo menos:

- Los nombres y apellidos completos del reclamante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Relación clara y detallada de los hechos generadores del respectivo reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de sustento a la solicitud.

La DENUNCIA deberá contener por lo menos:

- Los nombres y apellidos complementos del denunciante con indicación del documento de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono del contacto.
- Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la denuncia presentada.


MEDIOS DE RECEPCION DE PQRSD

Para radicación de PQRSD, la administración municipal de Villavicencio cuenta con los siguientes mecanismos para atender a los usuarios:

Ventanillas únicas de Radicación de correspondencia y PQRSD de forma presencial.

- Edificio principal calle 40  No. 33-64  Primer Piso, Centro.  Horario de  8:00 a 11:00 am y de 2:30 a 5:00 pm.
- Secretaria de Control Físico. Cra. 31 No. 45-61 Barrio El Triunfo. Horario de 7:30 a 12:00 m. y de 2:00 a 5:00 pm.
- Secretaria de Gestión Social y Participación Ciudadana. Calle 41 No. 31-57 (69)/Cra 32 No.40-66 Centro. Horario  7:30 a 12:00 m. y de 2:00 a 5:00 pm.
- Secretaria de Movilidad. Calle 37A No. 19C-26, Edifico Barrio Paraíso. Horario  7:30 a 12:00 m. y de 2:00 a 5:00 pm.
- Secretaria de Infraestructura. Calle 37A No. 19C-26, 2do piso Edifico Barrio Paraíso.  Horario 7:30 a 12:00 m. y de 2:00 a 5:00 pm.
- Secretaria de Desarrollo y Competitividad. Cra 36 No. 34-39 Barrio Barzal. Horario  7:30 a 12:00 m. y de 2:00 a 5:00 pm.
- Edificio Antiguo Hotel Tía Juana. Calle 37 No. 29-57C. Horario 7:30 a 12:00 m. y de 2:00 a 5:00 pm.

Atención Virtual para recepción de PQRSD, a través de la página web de la Alcaldía de Villavicencio www.villavicencio.gov.co, accediendo por el siguiente Link de servicio al ciudadano:

- Menú top - link PQRS EN LÍNEA http://181.49.19.2:8090/default.aspx?path=cdpubapp


TIEMPOS DE RESPUESTA


TIPOLOGIA

TIEMPOS DE RESPUESTA

Peticion general

15 días siguientes a la recepción

Peticion de información o copia de documentos

10 día siguientes a la recepción

Peticion de consultas

30 días siguientes a la recepción

Peticion entre autoridades

10 días siguientes a la recepción

Queja

15 días siguientes a la recepción

Reclamo

15 días siguientes a la recepción

Sugerencias

15 días siguientes a la recepción

Denuncia

15 días siguientes a la recepción


RESPONSABLES

La administración municipal establece que los responsables para dar respuesta a las PQRSD son quienes por competencia le sean asignadas, siendo estos los Secretarios de despacho, Directores o Jefes de oficinas.